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"Dark Patterns" lors des achats en ligne : Une manipulation croissante à surveiller
Si vous faites régulièrement des achats en ligne, vous avez sûrement déjà été confronté au moins une fois à des « dark patterns ». Les dark patterns sont des techniques internet trompeuses ou manipulatrices, comme des messages texte, des présentations ou des fonctionnalités spécifiques, qui sont délibérément conçues pour vous amener à prendre des décisions que vous n'auriez jamais prises sans elles.
Le Réseau international de contrôle et de protection des consommateurs (RICPC) a annoncé les résultats d'une étude sur les dark patterns trouvés sur les sites web et les applications (lien en anglais). Les résultats sont alarmants : plus de 76 % des sites examinés utilisaient au moins un dark pattern et près de 67 % en utilisaient plusieurs. Ces pratiques ont été classées selon les descriptions du rapport 2022 de l'OCDE intitulé « Dark Commercial Patterns » (en anglais), qui met en lumière les préoccupations croissantes concernant ces tactiques et leur impact sur les consommateurs, en les influençant, les trompant ou les manipulant.
Voici six de ces pratiques à surveiller la prochaine fois que vous faites des achats en ligne :
Comptes à rebours
Imaginez que vous parcourez une boutique en ligne et que vous voyez une réduction à durée très limitée avec un compte à rebours vous incitant à agir rapidement. Cela crée un sentiment d’urgence qui peut vous amener à prendre une décision d’achat précipitée par crainte de manquer l’offre, même si cette réduction n'est peut-être pas aussi limitée qu'elle le paraît.
Informations cachées
Les détails clés, tels que le coût total ou les spécificités d'un abonnement, sont souvent enfouis dans de longues conditions générales de vente ou cachés au plus profond d'un site web. Cette tactique profite des consommateurs qui ne lisent pas attentivement toutes les clauses, souvent écrites en petits caractères, entraînant des frais ou des engagements inattendus.
Harcèlement
Les incitations et les pop-ups persistants qui vous poussent constamment à prendre des actions spécifiques, comme vous abonner à une newsletter ou ajouter un article à votre panier, peuvent affaiblir votre résistance au fil du temps. Ce harcèlement incessant peut vous amener à des décisions que vous n'auriez pas prises autrement.
Les pièges de l'abonnement
Un essai gratuit peut sembler alléchant, mais il se transforme souvent en un piège d'abonnement coûteux. Une fois la période d'essai terminée, vous pouvez vous retrouver facturé pour un abonnement d'un an, tandis que le processus d’annulation est dissimulé dans des liens complexes et des clauses en petits caractères.
Inscription forcée et intrusions dans la vie privée
L'inscription à un nouveau service peut vous obliger à vous inscrire et à partager des informations personnelles, avec des paramètres par défaut souvent configurés pour partager des données avec des partenaires tiers. Ces tactiques sont conçues pour collecter autant de données que possible, souvent sans que le consommateur en comprenne pleinement les implications.
Obstacles à la résiliation
Il est souvent facile de s'inscrire à un service, mais lorsqu’il s’agit de l’annuler, vous vous retrouvez parfois piégé dans un labyrinthe de procédures complexes, de boutons cachés, ou avec l’obligation de parler au service client. Ces tactiques rendent la résiliation d’un service bien plus difficile que l’inscription.
Impact mondial
À mesure que les dark patterns se multiplient sur les sites web et les applications, ils posent des défis significatifs aux consommateurs du monde entier. Les acheteurs en ligne sont plus en plus souvent confrontés à ces pratiques sous diverses formes. Reconnaître ces tactiques est essentiel pour éviter de prendre des décisions potentiellement nuisibles. En restant informés et vigilants, nous pouvons collectivement promouvoir un marché numérique qui privilégie la transparence, l’équité et des pratiques éthiques.
Comment se protéger ?
Ne vous précipitez pas
Prenez le temps nécessaire pour rechercher des informations sur le vendeur, la qualité du produit, les conditions de livraison, le droit de rétractation, les avis d’autres consommateurs, etc. Comparez le prix avec d’autres plateformes en ligne, mais aussi avec le commerce local.
Gardez l’esprit critique
En cas d’offres alléchantes, de promotions extrêmes et d’arguments agressifs, il faut toujours être vigilant. Attention ! Si cela semble trop beau pour être vrai, c’est souvent faux.