Le ministère de la protection des consommateurs et ses partenaires agissent pour garantir vos droits
L'attention portée à la protection des consommateurs s'est développée à partir des années 1960 et s'est formalisée dans la création de la journée mondiale des droits des consommateurs, fixée au 15 mars.
Des partenariats forts au bénéfice du consommateur
Si, dans le cadre de la mise en œuvre des droits des consommateurs, le ministère de la Protection des consommateurs est prioritairement en charge de la défense des intérêts collectifs des consommateurs, il peut s'appuyer sur des partenaires forts qui bénéficient de son cofinancement et qui prêtent assistance à chacun et chacune demandant des informations ou de l'aide:
- L'Union luxembourgeoise des consommateurs Nouvelle asbl (www.ulc.lu) qui traite des dossiers nationaux;
- Le Centre européen des consommateurs GIE (www.cecluxembourg.lu) qui est compétent pour les cas transfrontaliers.
Outre le soutien fourni par ces deux structures, trois autres organes peuvent être utiles pour le consommateur dès lors qu'il n'arrive pas à régler son différend avec le professionnel:
- L'Organisme national de contrôle hébergé par le ministère de la Protection des consommateurs et en charge des plaintes des passagers aériens;
- Le Médiateur de la consommation qui est le point de contact pour informer les consommateurs et les professionnels sur le règlement extrajudiciaire des litiges dans les relations B2C;
- Le règlement extrajudiciaire des litiges via la plate-forme en ligne de la Commission européenne avec le soutien du Centre européen des consommateurs GIE.
Le contrôle des denrées alimentaires est garanti par plusieurs services de contrôle de la chaîne alimentaire via la coordination par le Commissariat de gouvernement à la qualité, la fraude et la sécurité alimentaire. Les informations utiles pour le consommateur sont disponibles sur le site de la Sécurité alimentaire.