Annulation de vols et droits des passagers aériens

En raison de la grève de 24 heures sur 11 aéroports allemands, un certain nombre de vols au départ de l'aéroport de Luxembourg à destination de l'Allemagne ont dû être annulés. La Direction de la protection des consommateurs tient à rappeler que le règlement (CE) n°261/2004 établit des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol. Les passagers concernés par une annulation de vol ont donc le droit de demander à leur compagnie aérienne soit le remboursement du prix du billet initial, soit un vol de remplacement comparable, à leur convenance.

Pour en savoir plus sur les droits des passagers aériens, toute personne intéressée est invitée à consulter la page www.passagers.lu (www.passengers.lu pour la version anglaise et www.passagiere.lu pour la version allemande). Ce site propose notamment un simulateur de droits, un outil permettant de fournir aux consommateurs des solutions en fonction des situations suivantes:

• Vol retardé;
• Vol annulé;
• Vol en surréservation;
• Problème de bagage.

Communiqué par la Direction de la protection des consommateurs