En raison des conditions météorologiques d'aujourd'hui entraînant plusieurs annulations de vols, la Direction de la protection des consommateurs souhaite rappeler les règles relatives à la protection des droits des passagers aériens en de telles circonstances.
En cas de pluie verglaçante, considérée comme une circonstance exceptionnelle et non imputable aux compagnies aériennes, aucune indemnité n'est due par ces dernières. Cependant, les passagers ont le choix entre deux options:
- Le remboursement du prix du billet initial;
- solliciter un vol de remplacement dans les conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site guichet.lu (https://gd.lu/3jHXCm) ou la page internet de la Direction de la protection des consommateurs (https://gd.lu/68ft5b).
Communiqué par la Direction de la protection des consommateurs