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Charte Chèques-Cadeaux
En 2020, sous la coordination du Ministère de la Protection des consommateurs, l’Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC), Luxembourg Confederation et l’Horesca élaboraient ensemble une « Charte chèque-cadeau », qui reprend bon nombre de bonnes pratiques en la matière.
Objectifs de la Charte
L’objectif principal de cette Charte est de garantir la transparence et la sécurité pour les consommateurs tout en fournissant des directives claires aux commerçants. Elle recommande que les chèques-cadeaux incluent des informations essentielles telles que le montant en euros, la date d’émission, la durée de validité, et toute autre limitation applicable. La Charte encourage également une durée de validité d’au moins deux ans pour les chèques-cadeaux, offrant ainsi une flexibilité accrue aux consommateurs.
Avantages pour les commerçants
Pour les commerçants, adhérer à cette Charte présente plusieurs avantages. Une adhésion à la Charte renforce la confiance des consommateurs, qui sauront que les établissements respectent des normes reconnues de transparence et de service. En respectant des standards élevés, les commerçants peuvent se différencier positivement de leurs concurrents.
L’adhésion à la Charte est simple et gratuite. Les commerçants intéressés peuvent contacter Luxembourg Confederation ou l’Horesca pour recevoir la Charte. En retour, ils recevront un sticker à afficher dans leur local, indiquant leur engagement à respecter les bonnes pratiques énoncées. De plus, des auto-collants de taille réduite avec un code QR seront fournis pour être collés sur les chèques-cadeaux, permettant aux bénéficiaires d’accéder facilement à toutes les informations relatives à la Charte.
Pour les commerçants qui sont déjà adhérents à la Charte, il leur suffit de contacter Luxembourg Confederation ou l’Horesca pour recevoir les stickers. Une démarche simple et rapide.
Avantages pour les consommateurs
Les consommateurs bénéficient de plusieurs avantages en choisissant des chèques-cadeaux émis par des commerces adhérant à la Charte. En effet, ils ont l’assurance que les chèques-cadeaux respectent des critères de validité et de transparence, évitant ainsi les malentendus et les frustrations. De plus, en cas de litige, la Charte propose de recourir au Médiateur de la consommation avant d’engager toute autre procédure, renforçant ainsi la protection des consommateurs en facilitant une résolution à amiable et efficace des conflits.
Grâce aux stickers affichés dans les commerces, les consommateurs seront en mesure d’identifier facilement les commerces qui adhèrent à la Charte et de faire leurs achats en toute confiance.
Conclusion
La Charte Chèques-Cadeaux représente une avancée significative pour la protection des consommateurs et la transparence des pratiques commerciales au Luxembourg. En adhérant à cette Charte, les commerçants et les membres de l’Horesca montrent leur engagement à offrir un service de qualité et à respecter les droits des consommateurs. Cette initiative collaborative entre la Direction de la protection des consommateurs, l’ULC, Luxembourg Confederation, et l’Horesca est un parfait exemple de coopération visant à renforcer la protection des consommateurs, tout en renforçant en même temps la confiance dans le commerce au Luxembourg.
